Anleitung zu den Vorgängen
Zu jedem von Ihnen gemeldeten Schaden, wird im Kundenportal ein Vorgang hinterlegt. D.h. über das Vorgangsmanagement erhalten Sie nicht nur eine Übersicht Ihrer gemeldeten Schäden, sondern können jederzeit Anfragen zu den jeweiligen Vorgängen stellen.
Im Kontextmenü unter dem Reiter „Vorgänge“ gelangen Sie zu Ihren Vorgängen.
Über verschiedene Filterfunktionen können Sie sich die Vorgänge nach dem Status (neu, geschlossen, in Bearbeitung) oder nach der Nummer/nach einem Betreff/ Person sortieren und anzeigen lassen.
Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrem Schaden haben, wählen Sie den betroffenen Vorgang mit einem Doppelklick aus. Es erscheint folgende Eingabemaske:
Schon jetzt wissen Sie Ihr Ansprechpartner bei uns.
Nun können Sie eine Nachricht verfassen. Geben Sie einen Betreff und die gewünschte Information in das Nachrichtenfeld ein. Auch können Sie weitere oder nachträgliche Dateianhänge mitverschicken. Bitte nutzen Sie dazu PDF oder JPEG Formate.
Sollten Sie eine einmalige Kopie versenden wollen, z.B. an den Schadensanierer, so gibt es dafür ein entsprechendes Fenster unter dem Nachrichtenfeld.
Wenn Sie alle Nachrichten zu dem Vorgang in Kopie versenden wollen, nutzen sie das dafür vorgesehene Feld im oberen Bereich. Geben Sie hier eine Mailadresse(n) ein und es wird jede neue Nachricht mit allen Dateianhängen versendet.
Bitte achten Sie darauf, dass die Dateianhänge nicht zu groß sind.
Gibt es bereits Nachrichten zu dem Vorgang, werden diese unterhalb der Nachricht in einer Historie aufgeführt. Sofern keine Nachrichten vorhanden sind, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis.
Unter dem Button oben rechts „PDF/DRUCKEN“ können Sie eine PDF- Datei erzeugen.
Um die Nachricht auch tatsächlich zu verschicken, bitte „Speichern“ drücken.
Sollten Sie die Nachricht doch nicht versendet möchten, gibt es eine Rückholfunktion.
Folgender Hinweis wird nach dem „Speichern“ angezeigt:
Sie haben dann 60 Sekunden Zeit die Nachricht zurück zu rufen.
Sollten Sie diese Funktion nicht benötigen, warten Sie das entsprechende Zeitfenster ab und der Vorgang wird im System erfasst.
Eine Übersicht aller Nachrichten zu Ihren Vorgängen sehen Sie auf der Startseite:
Oben rechts gibt es ein Einstellungssymbol:
Hier können Sie die Häufigkeiten von Benachrichtigungen einstellen und hinterlegen, zu welchen Vorgängen Sie eine Meldung erhalten wollen.